سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Puzzly نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا الكرام عن جميع مشترياتهم، إذا لم تكن راضيًا عن أي منتج، نقدم لك خيارات واضحة للاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاسترجاع
- يمكن استرجاع المنتج خلال 7 ايام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع الملحقات والعبوة الأصلية.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل كامل قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع.
2. عملية الاسترجاع
- يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المخصص للاستفسارات قبل إرسال المنتج.
- بعد الموافقة على الاسترجاع، سيتم تزويدك بتعليمات لإعادة المنتج.
- يتم إعادة قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج وإتمام الفحص.
3. شروط الاستبدال
- إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام، يمكن استبداله بمنتج آخر مطابق دون أي تكلفة إضافية.
- يرجى التواصل معنا فورًا لتقديم شكوى مع صورة واضحة للمنتج المعيب لتسهيل عملية الاستبدال.
4. الاستثناءات
- بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية أو تعليمية، وسيتم توضيح ذلك في وصف المنتج عند الحاجة.
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
5. ملاحظات هامة
- نحرص في Puzzly على مراجعة كل طلب استرجاع أو استبدال بعناية لضمان حقوق جميع العملاء.
- خدمة العملاء لدينا دائمًا على استعداد للإجابة على أي استفسارات حول السياسة أو المنتجات.